Imersão online · Sábado, 24 de outubro Garantir vaga

Imersão online · 3h30 · ao vivo

Como lidar com pessoas difíceis

Sem perder a calma, ceder ou entrar em conflito.

Comunica com firmeza, estabelece limites e enfrenta conversas difíceis.

Uma imersão prática de 3h30 para quem está cansado de evitar conversas, engolir situações, repetir as mesmas coisas e não saber como reagir perante determinados comportamentos.

  • DataSábado., 24 de outubro de 2026
  • Horário09h30 – 13h00
  • LocalOnline, via Zoom
  • InscriçãoVagas limitadas

Há alguém que te tira do sério?

A pessoa que nunca assume responsabilidade.

Aquela que tem sempre uma desculpa.

A que interrompe.

A que critica tudo.

A que responde de forma agressiva.

A que diz “sim” à tua frente e depois faz exatamente o contrário.

A que transforma qualquer feedback num ataque pessoal.

Ou aquela pessoa com quem simplesmente pensas:

“Eu já não sei como falar com ela.”

O problema é que não podes passar a vida a evitar pessoas difíceis.

Muito menos quando lideras uma equipa, trabalhas com clientes, geres pessoas ou tens de tomar decisões.

E quanto mais adias determinadas conversas, maior tende a tornar-se o problema.

Não precisas de aprender a aguentar. Precisas de aprender a lidar.

  • Lidar com pessoas difíceis não significa aceitar tudo.
  • Não significa ficar calado para evitar conflitos.
  • Não significa ser agressivo para seres respeitado.
  • E também não significa tentar mudar a personalidade do outro.

Significa aprender a:

  • manter o controlo emocional,
  • comunicar com clareza,
  • estabelecer limites,
  • adaptar a comunicação,
  • e ter as conversas que precisam de acontecer.

É exatamente isso que vamos trabalhar nesta imersão.

Uma manhã. Muita prática.
Conversas reais.

Não vais passar 3h30 sentado a ouvir teoria.

  1. 01Vais trabalhar situações reais.
  2. 02Vais experimentar respostas.
  3. 03Vais observar comportamentos.
  4. 04Vais praticar limites.
  5. 05Vais participar em role-plays.
  6. 06E vais preparar uma conversa difícil que precisas realmente de ter.

Porque saber comunicar não chega.

É preciso conseguir fazê-lo quando o outro nos desafia.

Programa

O que vais aprender

Identificar comportamentos difíceis

Vais aprender a reconhecer comportamentos agressivos, passivos, passivo-agressivos, críticos, controladores, resistentes e manipuladores.

E, sobretudo, perceber como responder sem alimentar o comportamento.

Controlar a tua reação

Há pessoas que sabem exatamente onde carregar.

Vamos identificar os teus gatilhos emocionais e trabalhar a diferença entre:

Reagir↔Responder

Porque perder o controlo pode significar perder também a mensagem.

Comunicar com firmeza

Vais aprender a dizer aquilo que precisa de ser dito de forma clara e assertiva.

Sem atacar. Sem fugir. Sem engolir em seco.

Estabelecer limites

Um limite que nunca é comunicado não é um limite.

Vamos trabalhar como dizer:

“Isto não é aceitável.” “Preciso que isto seja feito de outra forma.” “Não vou continuar esta conversa neste tom.”

sem transformar a situação numa guerra.

Ter conversas difíceis

Vamos pegar nas conversas que normalmente evitamos e transformá-las em conversas estruturadas.

Com início. Com objetivo. Com limites. E com um acordo concreto no final.

A estrutura

O método C.L.A.R.O.

Durante a imersão vais aprender uma estrutura simples para utilizares quando estiveres perante uma conversa difícil.

Controlar

Controla primeiro a tua reação emocional.

Se entras na conversa em modo de ataque ou defesa, dificilmente vais conseguir conduzi-la.

Ler

Lê o comportamento.

O que está realmente a acontecer? É resistência? Medo? Ego? Frustração? Um estilo de comunicação diferente?

Afirmar

Diz claramente aquilo que precisas de dizer.

Factos. Impacto. Expectativa. Sem rodeios desnecessários.

Redirecionar

Quando a conversa entra em acusações, desculpas ou ataques, traz o foco novamente para aquilo que interessa:

o problema e a solução.

Orientar

Termina com um próximo passo.

“Então, o que fica combinado daqui para a frente?”

Perfis DISC

Pessoa difícil ou apenas
diferente de ti?

Aqui está uma das grandes armadilhas da comunicação:

Confundirmos diferença com dificuldade.

Uma pessoa muito diretapode parecer agressiva.
Uma pessoa muito analíticapode parecer fria.
Uma pessoa mais cautelosapode parecer resistente.
Uma pessoa extremamente comunicativapode parecer dispersa.

Por isso, vamos integrar princípios do DISC para perceberes como diferentes perfis comportamentais comunicam, reagem à pressão e tomam decisões.

Nem sempre precisas que o outro mude.

Às vezes precisas de mudar a forma como comunicas com ele.

Vamos treinar situações reais

Prepara-te para ouvir algumas destas frases:

“Isso não é comigo.” “Ninguém me disse nada.” “Sempre fizemos assim.” “Não tenho tempo.” “Então agora a culpa é minha?” “Eu não concordo.” “Eu já fiz a minha parte.”

Através de role-play, vais experimentar diferentes formas de responder e perceber o impacto que pequenas mudanças na comunicação podem produzir.

E há uma conversa que vai ser diferente de todas as outras.

A tua.

No final da imersão vais escolher uma situação verdadeira.

Aquela conversa que tens adiado.

Aquele limite que precisas de colocar.

Aquele comportamento que precisa de ser abordado.

E vais construir o teu:

Workbook · exercício final

Plano de Conversa Difícil

Vais definir:

  1. O que aconteceu?
  2. Que comportamento quero abordar?
  3. Qual é o impacto?
  4. O que preciso de comunicar?
  5. Que limite preciso de estabelecer?
  6. Que mudança estou a pedir?
  7. Qual é o acordo que quero alcançar?

O objetivo não é saíres desta imersão apenas com apontamentos.

É saíres preparado para agir.

Esta imersão é para ti se…

  • És líder, gestor, empresário, responsável de equipa, profissional de Recursos Humanos ou trabalhas diariamente com pessoas.
  • Tens alguém na equipa que desafia constantemente os teus limites.
  • Evitas conversas porque tens receio de criar conflito.
  • Ficas em silêncio durante demasiado tempo e depois explodes.
  • Tens dificuldade em dizer “não”.
  • Sentes que tens de repetir constantemente as mesmas coisas.
  • Não sabes como responder a pessoas agressivas ou muito dominantes.
  • Queres aprender a comunicar com maior firmeza sem perder empatia.

Ou simplesmente queres sentir-te mais preparado para lidar com pessoas que pensam, comunicam e reagem de forma diferente de ti.

O que levas contigo

  • 3h30 de imersão prática
  • Método C.L.A.R.O.
  • Workbook exclusivo
  • Ferramentas de comunicação assertiva
  • Técnicas para estabelecer limites
  • Exercícios de inteligência emocional
  • Role-play de situações reais
  • Introdução à adaptação comportamental através do DISC
  • Plano de Conversa Difícil
  • Estratégias que podes começar a aplicar imediatamente

Sobre

Flávia Gouveia

Coach e Mentora de Liderança e Comunicação

Há mais de uma década que trabalho com líderes, profissionais e equipas no desenvolvimento de competências de liderança, comunicação, inteligência emocional e comportamento.

E ao longo destes anos percebi uma coisa:

Muitas equipas não têm falta de competência.

Têm falta de conversas.

  • Conversas que foram adiadas.
  • Feedback que nunca foi dado.
  • Limites que nunca foram definidos.
  • Expectativas que nunca foram clarificadas.
  • Problemas que foram tolerados durante demasiado tempo.

Esta imersão nasce precisamente dessa realidade.

Não para te ensinar a mudar pessoas. Mas para te ensinar a comunicar melhor com elas — sobretudo quando comunicar é difícil.

Quanto te está a custar a conversa que continuas a adiar?

  • Em energia?
  • Em produtividade?
  • Na relação com a equipa?
  • Na tua autoridade?
  • Na tua tranquilidade?
  • No ambiente de trabalho?

Há conversas que não desaparecem porque as evitamos.
Apenas ficam por ter.

Perguntas frequentes

Outra dúvida? Escreve para coachflaviagouveia@gmail.com.

Como recebo o acesso ao Zoom?
O link chega por email logo após a inscrição, com um lembrete antes do início.
Preciso de ter a câmara ligada?
[A DEFINIR: com role-play, recomenda-se câmara e microfone.]
A sessão fica gravada?
[SIM / NÃO]
Posso pedir fatura em nome da empresa?
[SIM: indicar NIF e nome da empresa na inscrição.]
E se não puder comparecer?
[POLÍTICA DE REEMBOLSO OU TRANSFERÊNCIA DE VAGA]

Não podes escolher todas as pessoas com quem tens de lidar.

Mas podes escolher como respondes a elas.